お問い合わせ

商品やお買い物についてご不明な点がございましたら、こちらのフォームからお気軽にお問い合わせ下さい。

お問い合わせ

よくある質問

当店では新規注文に対して必ず注文確認メール(自動送信)をお送りしております。
ご注文後、メールが届かない場合、迷惑メールフィルターやアドレス・ドメインの受信許可・拒否設定などをご確認ください。
詳しくは下記ご確認ください。
________________________________________
1.お客様へ送信するメール
ご注文~商品発送までお送りするメールは以下の通りです。
●注文確認メール
 注文完了後に数分以内に送信されます。
●発送完了メール
 発送完了後に送信されます。


2.メールが届かない主な要因
下記(1)~(6)をご確認いただき設定をお願いします。設定方法は各キャリア・サービスの設定方法をご覧ください。
(1)メールが受信トレイ以外に振り分けられている(広告、プロモーション等)
(2)個別に受信拒否・許可設定をされている。
(3)リンク付きメールの拒否設定(http://xxxx.xx.xx など本文にリンクが入っている場合に拒否)
(4)迷惑メールとして扱われている(迷惑メールフィルターなど)。
(5)入力・登録したアドレスに不備がある場合や、メールアドレスを変更されている。
(6)ご利用キャリアやサービスの障害
 → 遅延や受信ができない場合がございます。ご利用キャリアやサービスの障害情報をご確認ください。

※上記設定等を行ってもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームより、受信できない旨をご連絡ください。確認次第、ご連絡差し上げます。

【配送業者、配送方法】

ヤマト運輸、クール便にて配送

【お届け希望日時】

お届け希望日時を選択できます。

※「指定なし」を選択された場合は、ご注文日から3日後の最短ご指定可能日にお届けいたします。

【配送料金表(税込)】

・10,000円以上のご購入で送料無料

◇北海道:1,500円

◇青森・秋田・岩手:1,200円

◇宮城・山形・福島・東京・茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・神奈川・山梨・長野・新潟・富山・石川・福井・静岡・愛知・岐阜・三重:1,100円

◇京都・滋賀・奈良・和歌山・大阪・兵庫:1,200円

◇岡山・広島・山口・鳥取・島根・香川・徳島・高知・愛媛:1,300円

◇福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島:1,500円

※オンラインでは沖縄及び離島は配送不可

※配送料金は配送先住所に応じて自動計算されます

各商品詳細ページに賞味期限及び消費期限(その他アレルギーなど)の記載がありますので、そちらをご参照ください。

当店では季節限定商品及び店頭販売限定商品を扱っております。

●季節限定商品

・桜餅(1月上旬~4月上旬)

・柏餅(4月上旬~5月10日)

・くずきり(4月~10月)

・こだわりの栗羊羹(10月~3月)

●店頭販売限定商品(オンラインストアではご購入いただけません)

・桜餅

・柏餅

◇ご注文完了後のキャンセル
ご注文後24時間以内にご注文等承りセンター(0120-274-355※)へ受付時間内※にご連絡ください。その際に、「ご注文確認」メールに記載された「注文番号」をお知らせください。確認後、返金の手続きを致します。
商品発送後のご注文のキャンセルは原則お断りさせていただいております。


※ご注文完了後のキャンセルはお電話でのみ承ります。ECサイト上からのキャンセルは受け付けできません。

※受付時間 8:00 – 17:00 (年中無休、1月1日のみ受付時間 9:30 - 15:00)



◇返品・交換
菓子は食品ですので、商品発送後の返品・取替え・返金は、原則お断りさせていただいております。但し、お届けした商品がお申し込み時の商品と異なっていたり、破損等していた場合はお客様に送料をご負担いただくことなくお取替えいたします。その場合は商品到着より3日以内にご注文等承りセンター(0120-274-355※)へ受付時間内にご連絡ください。商品発送後のお客様のご都合によるキャンセルや保管期限までに商品をお受け取りいただけなかった場合は、商品は弊社へ引き戻し、商品代金・送料をご請求させていただきます。

※商品が破損等していた場合の返品・取替え等はお電話でのみ承ります。ECサイト上からのキャンセルは受け付けできません。

注文確認メール下部に領収書のリンクが表示されますので、そちらからご印刷等いただくようお願い致します。